● هل يمكنني تغيير المنتج أو إستبداله؟
نعم, يمكنك إستبدال البند الخاص بك أو تغييره خلال 5 أيام من تاريخ إستلام طلبك بشرط عدم وجود خلل أو إختلاف في الشكل الذي تم طلبه مسبقاَ.
● هل يمكنني إسترجاع المنتج؟
نعم, يمكنك إسترجاع المنتجات المغلقة، وغير المستخدمة خلال 3 أيام من تاريخ إستلام طلبك بشرط عدم وجود خلل أو أو إختلاف في الشكل الذي تم طلبه مسبقاَ.
● ماذا أفعل إذا تلقيت خطأ بالمنتج أو كان منتجي معيوباَ؟
إذا حدث هذا، فنحن آسفون حقاَ. يرجى مراسلتنا واخبارنا برقم طلبك وكيف أفسد المنتج؟ والعيب الذي حصل له, ونحن سوف نتكفل بإرساله إليك مرة أخرى.
لكي تكون مؤهلاً للحصول على البند الخاص بك:
- يجب أن يكون المنتج الخاص بك نفس الحالة التي حصلت عليها.
- يجب أن يكون أيضاَ في العبوة الأصلية.
- إرسال صورة للمنتج الذي قد حصل به عيباَ أو خللاَ ما.
يرجى التواصل معنا على صفحة الدعم الفني
● هل هناك تكلفة إضافية إذا اردت إستبدال طلبي؟
إذا أردت منا إستلام منتج تود إستبداله في غضون 5 أيام من تاريخ إستلام الطلب فسنأخذه بعد التأكد من سبب الإستبدال وسيكون عليكم دفع تكلفة الشحن والتي تختلف باختلاف وزن المنتج وشركة الشحن المختارة. في حالة ما اذا كانت الطلبية خارج السعودية فسيساعدكم فريقنا على معرفة التكلفة وذلك بعد التأكد من سبب الاستبدال والموافقة عليه.
● هل هناك تكلفة إضافية إذا أردت إسترجاع طلبي؟
إذا أردت استرجاع منتج في غضون 3 أيام من تاريخ إستلام الطلب فسنأخذه بعد التأكد من سبب الاسترجاع وسيكون عليكم دفع تكلفة الشحن والتي تختلف باختلاف وزن المنتج وشركة الشحن المختارة. في حالة ما اذا كانت الطلبية خارج السعودية فسيساعدكم فريقنا على معرفة التكلفة وذلك بعد التأكد من سبب الاسترجاع والموافقة عليه.
● المبالغ المستردة أو المرتجعة (إن وجدت):
إذا تمت الموافقة والتأكد من طلبك، فستتم معالجة المبلغ المسترد، وسيتم تطبيق الرصيد وإرجاعه تلقائياََ على بطاقة الإئتمان أو طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، في غضون تقريباً من 7-14 يوم عمل, نظراً للإجراءات الداخلية والعمليات المتعلقة بذلك. ونؤكد لكم أن أموالكم في أمان!.
● المبالغ المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت):
إذا لم تستلم أي دفعة بعد، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
بعد ذلك اتصل بشركة بطاقة الإئتمان الخاصة بك، وقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ترحيل المبلغ المدفوع إليك بشكل رسمي إلى حسابك البنكي.
إذا كنت قد أنجزت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة حتى الآن، يرجى التواصل معنا على صفحة الدعم الفني